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微商城客服咨询页支持设置[自助菜单]

时间：2018-12-23         浏览：次
各位商家大家好～
我们本次发布了微商城客服咨询页支持，设置[自助菜单]功能。商家可以通过设置自助菜单和对应的功能后，让消费者在咨询客服时，可以通过点击自助菜单，获取订单查询服务，或者引导消费者到营销活动页面等服务。

典型场景
1.小王从朋友圈中看到了商品A，想咨询一下是否有优惠。在咨询的时候，看到下面一个链接是：元旦活动，得知店铺正在做元旦促销活动，被引导去了元旦的促销活动中。
2.小王从朋友圈分享的链接，买了东西，过两天发现货没有到，想看一下物流，但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的链接，通过商品里咨询客服的入口，想找客服查一下，看到下面可以自助的查询订单，点击后，他自己查询到了订单信息。

使用手册

1.商家在多客服后台开启[自助菜单]服务，并配置菜单的名称，和对应的功能。
路径：多客服-设置-自助菜单
权限说明：只有管理员、高级管理员可以进行[自助菜单]设置


2.目前我们支持了3种类型的菜单功能：
  • 订单查询：配置后，消费者点击该菜单，会查询最近一条订单，发送订单卡片给消费者。消费者可以点击订单卡片去查看订单，或者点击[查看更多订单]跳转到[所有订单]页面

  • 常见问题：配置后，消费者点击该菜单，会发送常见问题卡片给消费者。消费者可以点击问题，获取答案

  • 链接：配置后，消费者点击该菜单，会跳转到对应的页面。支持微商城的各种页面跳转及外部链接跳转

3.消费者端展示：
订单查询：推送订单卡片
常见问题：推送常见问题
链接：跳转对应链接

常见问题
1.最多可以设置几个菜单？答：8个。
2.怎么调整菜单的位置？答：可以通过拖拽左侧菜单，调整菜单的位置。


对本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。谢谢各位商家的支持！！！有你有赞！
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