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李远:实现”新销售“离不开移动端CRM

时间:2018-07-07         浏览:
近日,“2018中国互联网大会”举行,大会指出,近年来,互联网与生产服务各领域加快融合,促进数字经济蓬勃发展,2017年我国数字经济规模达到27.2万亿元,总量位居全球第二。美国《财富》杂志去年也曾发表评论,认为中国已经进入一个数字化产业的新时代,未来数十年,中国将成为全球数字化发展的引领者。

数字化已经彻底改变了国人生活和商业生态,最明显的是人们消费习惯的改变,现如今衣食玩乐行大部分消费转移到线上。销售作为现代商业的重要一环,也是决定企业生存的关键环节。那么数字化对销售,又有哪些改变呢?

一、数字化催生“新销售”,其本质是自动化、数字化

国际社交电商节联席主席刘东明认为:“不同于线下商业繁荣的过去,数字化消费时代对销售提出了另外两个全新的命题:一是,如何将销售场景与客户日常生活场景融合,实现短期销售目标;二是,如何长久留存客户资源以到达客户数据私有化,实现长远销售能力。”

为此他和他的团队在业内率先提出了“新销售”的主张。他认为新销售在本质是借助人工智能等技术,帮助企业实现销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理,全方位提升企业销售及销售管理能力。这也是新销售与传统销售的根本区别所在。

日本拓殖大学客座研究员、亚洲中小企业协力机构研究员李远博士对此深表赞同。他表示:“个性化客户主导商业需求的时代已经到来了,这要求销售不能再凭嗅觉和感觉做事,而要依靠科技能力和分析洞察能力。”

在他看来,“新销售”的主张既有必要性,也有可能性。“一方面,大数据时代让消费者成为商业行为的主宰者;另一方面,技术让企业满足客户个体需求成为可能:从搜集客户的个性化信息和需求,推送购买建议和相关促销信息,到客户数据化管理。信息技术的能力和范围大大超乎了商家的想象。这些为企业更精确地经营客户提供了条件。”

国际社交电商节联席主席刘东明与日本拓殖大学研究员李远博士

二、移动端CRM的发展是实现新销售的基础

对于如何实现新销售,刘东明和李远博士都认为,包括移动销售CRM在内的移动端销售工具的发展,是实现新销售的基础。

据了解,当前中国移动互联网用户数已达10.93亿,这给移动端的销售工具发展孕育了良好的土壤。相较而言,国外销售CRM起步早,发展成熟,最有名的当属美国的的Salesforce,其市值已经突破千亿美金。但在中国市场却遭遇水土不服。

刘东明认为:“销售工具的发展必须本土化。在中国微信月活跃用户已突破10亿大关,在社交领域上占据压倒性优势,早已是不争的事实。对销售来说,客户如今都在微信上,销售工具自然也应以微信为阵地。”

在李远博士看来:“近年来,中国在大数据、人工智能等方面发展迅猛,企业主的信息化管理意识逐渐苏醒,催生了更多的企业服务需求。这点,从最近以智能名片为代表的移动销售CRM的崛起就可以看出。”

“‘智能名片’这个名字似乎容易令人误解,以为只是传统简单的电子名片,但其实并非如此。”他以智能名片类产品中的翘楚如意推为例,“智能名片只是切入口,如意推其实是一个资源高度整合的全流程智能营销系统。企业可以借助该系统进行客户追踪和分析,帮助公司发现客户思维模式、消费行为模式。”

最后李远博士说道:“ 这一切将彻底颠覆此前的模式与理念,导致企业整体性变革。销售人员由原来面对模模糊糊的一群人,到现在可以知道到底是哪些客户流露出对企业产品的兴趣,并可对之展开精准营销。我认为日本的企业也应学习和借鉴中国的先进经验。”

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