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多客服客户中心全新升级上线！

时间：2018-08-24         浏览：次
各位商家，大家好，

为了优化广大商家在使用有赞多客服系统过程中的使用体验，我们对多客服进行了升级优化，主要功能点如下：
      1.把原多客服中“所有客户”功能升级为“客户中心”模块，不仅支持搜索和筛选特定的客户和微信粉丝，还支持查看其聊天记录、多种渠道发起会话等操作；
      2.一级导航可折叠展开，快速识别定位所需功能；
      3.页面顶部提供新功能发布公告，功能上新立刻知晓；
      4.右上角提供下载桌面版、帮助中心和提交反馈等快捷操作入口，方便迅速。

由于此次升级影响面较大，为保证稳定性，我们开始逐步切流，计划9月中旬完成全部切流，届时所有商家都可使用此模块。


【使用说明】
一、客户中心
原左下角更多中的所有客户，升级为一级导航“客户中心”


1.全部客户
全部客户展示店铺下所有客户的名单，并且展示该客户的客户信息、来源方式、成为客户时间、最后接待客户及最后会话时间等信息。

  • 搜索
可按照姓名、手机号、微信昵称搜索特定客户
  • 筛选
可按照来源渠道、来源方式、会员身份、标签、最近接待客服来筛选特定客户。
  • 排序
列表默认按照成为客户时间倒序排列，点击成为客户时间表头，可调整展示顺序。



  • 查看客户详情
点击客户姓名，可跳转到商城客户页面，查看客户详情。
  • 服务记录
a.服务记录下聚合了该客户的所有会话记录




b.点击查看详情可查看此通会话的聊天记录



  • 发起会话
     
点击发起会话，可选择从不同渠道联系客户。



a.商城在线客服：即客户可以通过商城在线客服H5页面进行聊天



b.微信公众号：即客户可以直接通过微信公众号粉丝消息进行聊天



c.小程序客服消息：即客户可以通过微信小程序客服消息进行聊天



2.微信粉丝
微信粉丝展示所有关注店铺微信公众号的粉丝，并且展示该粉丝的信息、关注时间、最近接待客服、最近会话时间等信息。
  • 搜索
可按照姓名、手机号、微信昵称搜索特定粉丝
  • 筛选
可按照关注时间、最近接待客服来筛选特定粉丝。
  • 排序
列表默认按照关注公众号时间倒序排列，点击关注时间表头，可调整展示顺序。


  • 查看聊天记录
点击查看聊天记录，可查看该微信粉丝的聊天记录
  • 开始会话
点击开始会话，可直接通过微信公众号粉丝消息联系客户。



二、一级导航
一级导航栏默认展开，点击缩进按钮，导航可以折叠，恢复现有样式。






三、发布公告
在顶部导航区新增发布公告提醒，当多客服系统上线新功能时，会第一时间在此位置进行通告，及时告知广大商家。



四、右上角快捷操作
1.下载桌面版
多客服桌面版是为商家提供的类客户端应用，摆脱浏览器的束缚，操作体验更为流畅。
点击按钮或鼠标悬浮，下方会出现mac和windows版本的选项，可根据自己的电脑下载不同版本使用。


2.帮助中心
原左下角的帮助中心搬迁到右上角，点击可链接到有赞帮助中心。

3.提交反馈
原左下角更多中的提交反馈，搬迁到了右上角，点击可快速提交使用问题。

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